市場震盪下的人資挑戰：為何企業更該投資 EAP 員工協助方案？

近期美國關稅政策造成全球經濟動盪，不僅造成財務衝擊，也讓企業內部瀰漫著焦慮與不安。當員工承受投資損失與工作壓力雙重夾擊，心理負荷早已超出臨界點。在這樣的環境下，企業除了關注營運穩定，更該重視一項隱形風險──「情緒風暴」對團隊士氣與生產力的破壞力。

本文將帶您了解，為何企業投資「EAP 員工協助方案」，能夠幫助企業在風暴中穩住人心，強化內部韌性。

當經濟動盪影響員工心理健康：企業不能忽視的警訊

在面對經濟不穩定的情況下，員工所承受的壓力往往比外界想像更嚴重：

• 心理壓力增加：經濟不確定性（如股市波動、裁員風險或政策變動）會導致員工焦慮與心理負擔上升，影響專注力與表現。

• 財務困境：投資損失、家庭支出壓力或收入減少等，讓不少員工面臨實質的經濟壓力，進而牽動工作穩定度。

• 工作環境變化：企業在經濟低迷時可能採取減薪、裁員等措施，讓員工的不安感加劇，對未來產生更多疑慮。
  

在這樣的環境下，企業若無即時應對機制，不僅將面對團隊士氣下滑的挑戰，更可能失去優秀人才、產生運營風險。

EAP 員工協助方案：企業的風險管理與心理防線

EAP（Employee Assistance Program）是一套由企業提供的員工支持制度，常見的服務內容包括心理諮詢、財務與法律諮詢、工作壓力管理與健康推廣等。EAP 不只是單次性的關懷活動，而是一項制度化、可長期執行的員工支持策略。

面對市場震盪與經濟不穩定帶來的壓力，如前述的心理負擔、財務困境與工作環境變化，

EAP 能發揮多面向的支持功能，包括：

• 心理諮詢支持：協助員工處理焦慮、壓力與情緒困擾，維持心理穩定。

• 財務諮詢資源：提供理財建議或債務協助，減輕員工經濟壓力。

• 法律諮詢：面對突發事件或家庭困境時，提供法律資源協助。

• 壓力與危機管理訓練：幫助主管與員工提升面對組織變動的心理韌性與溝通能力。

透過 EAP 員工協助方案，能有效在外部環境動盪的時刻，幫助企業穩定員工信任與士氣，

並將潛在的情緒風險降至最低，進而強化團隊韌性。

員工心理健康投資，遠比離職成本划算

員工的心理壓力若未被正視，可能導致注意力不集中、缺勤率上升、效率下滑，甚至演變成

高離職率，造成企業極大的營運損失。根據美國人力資源管理協會(SHRM) 的研究，替換一

名員工的成本，依不同職等可能相當於其年薪的 50% 至 200%。與其在事後花大筆資源填

補人才缺口，不如在問題尚未惡化前，透過建立心理支持機制，進行有效預防。EAP 的設計

正是針對員工壓力源，提供早期識別與即時支持，協助企業節省長期的人力與財務成本。

企業導入 EAP 員工協助方案，不僅能及早預防工作場所中的情緒崩潰、人際衝突與組織溝

通問題，對企業 HR 而言，更是協助整體組織辨識壓力熱區、強化企業關懷文化並防止人才

流失的重要制度工具。

中小企業也能上手的 EAP 導入方式

導入 EAP 不必是大企業的專利。中小型企業雖然資源有限，但也能依據組織需求與預算，

採取彈性、實務的方式切入。以下是幾種中小企業可行的導入方式：

• 與外部 EAP 服務廠商合作：依照預算選擇適合的合作模式，例如按次計費的線上諮

  詢服務、或定期駐點服務。

• 定期舉辦講座與訓練：透過壓力管理、財務規劃、職場溝通等主題的講座，提升員工

  自我覺察與因應能力。

• 培訓基層主管的心理應對能力：主管是第一線接觸員工的人，具備覺察異常情緒、適

  時引導與通報的能力，能有效防止問題擴大。

若企業尚無法建立完整制度，也可以從單一服務項目著手，視成效逐步擴大範圍。關鍵在於

建立「你不是一個人」的支持氛圍，讓員工感受到企業的重視與信任。

結語：將員工心理支持制度化，打造組織韌性

企業面對市場震盪時，真正的競爭力來自於穩定的團隊與信任文化。EAP 員工協助方案不僅

能提升組織抗壓能力，也能展現企業對員工的關懷。HR 應把握這波變動契機，推動內部心

理支持制度，為組織建立更具韌性與安心感的文化基礎。

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