守護員工心理健康三步驟：從免費資源到 EAP 員工協助方案完整攻略
- 德華 孔
- 8月25日
- 讀畢需時 6 分鐘
依據全球員工風險調查報告顯示，對人資及風險管理主管來說，「職場心理健康」惡
化已從 2022 年的第 20 大應關注風險，躍升為 2024 年第 6 大員工風險。其實這個現
象不只發生在國外，根據另一份《2024 員工健康及福祉》調查結果顯示，台灣的職業
倦怠（Burnout）指數已高達 36%，過勞程度堪稱全球第一，顯示在台灣職場中也早
已浮現高壓環境、情緒耗竭、工時過長、身心俱疲等問題。
當「員工心理健康」已成為企業永續經營的核心課題，身為組織守護者的人資夥伴
們，該如何為員工編織起強大的關懷守護網呢？
為什麼企業要關注員工心理健康？員工關懷成為經營關鍵
企業若忽視員工心理健康，其實損失的不單只是員工本身的生產力而已。有研究顯
示，雇主每投入 1 美元在員工的心理健康治療，就能獲得 4 美元的回報。更有調查指
出，重視員工身心健康的企業中，有近 9 成的員工表示對工作更投入，整體滿意度也
顯著提升，離職風險也明顯降低。這些數據都在提醒我們：當企業願意投入員工關
懷，受惠的除了無形的雇主品牌形象，更是實質的組織經營績效。
第一步：善用外部免費資源，啟動員工心理健康關懷計畫
許多企業管理者一想到「心理健康支持」，便會直覺想到成本高昂與費時耗力。但事
實上，目前政府與非營利機構已有提供多元的免費服務，只要挑選合適的資源導入並
多加宣傳，企業便可快速啟動「員工心理健康」行動計畫！
以下幫大家整理幾個熱門且評價不錯的免費資源：
衛生福利部「青壯世代心理健康支持方案」
資源介紹：有鑒於憂鬱症有年輕化的趨勢，衛福部自 112 起開始推出此
方案，提供 15-45 歲青壯年每人有 3 次免費的心理諮商服務。其主要目
的在於鼓勵青壯年在遇到心理議題時能勇於求助、認識與善用心理諮
商。
適用對象：年滿 15 歲至 45 歲有心理諮商需求的朋友。
網站連結：https://sps.mohw.gov.tw/mhs
衛生福利部「心快活」心理健康學習平台
資源介紹：該網站是衛福部委託國立成功大學所建置，有專欄文章、線
上課程、政策宣導等豐富的心理健康知識資源，也整理了全國各地區心
理健康服務據點，是乾貨滿滿且可確保知識正確性的大平台。
適用對象：老少咸宜，且該網站有分「一般版」及「兒童版」，有助於
兒童認識心理健康。
網站連結：https://wellbeing.mohw.gov.tw/nor/main
財團法人張老師基金會
資源介紹：鼎鼎大名的張老師基金會，現在除了有我們熟知的免付費輔
導專線 1980（依舊幫您），也有實體諮商、線上輔導，甚至也推出了
EAP 員工協助方案，以協助中小企業建立心理健康支持計畫，嘗試用更
多元的模式來推廣和促進心理健康。
適用對象：一般大眾和企業皆有相應的服務方案可參考。
財團法人董氏基金會華文心理健康網
資源介紹：此網站特別的點在於，不只是一般的心理健康衛教知識，還
根據不同年齡層提供了對應的憂鬱檢測量表，另外還有針對網路霸凌、
老年憂鬱增設相關防治專區，在海量的心理健康資源中走出一條特色道
路。
適用對象：不限年齡，但特別適合遇到網路霸凌或老年憂鬱議題的朋友。
全國諮詢及救援服務專線
資源介紹：遇到心理困擾或問題卻不知道除了打給張老師還能找誰？沒
關係，衛福部很貼心地幫大家整理了全國諮詢及救援服務專線列表。舉
凡孕婦關懷、家庭照顧者關懷、失智症關懷甚至更年期也有自己的關懷
專線，不用擔心寶寶心裡有苦卻無處訴說。
適用對象：可自行依需求挑選適合的專線。
第二步：建立內部標準化制度，打造有感的員工關懷文化
導入外部資源後，第二步便是開始建立公司內部的心理健康支持制度。不需一開始就
客製化，我們可以先透過提供標準化的服務，即可用有限的資源成本快速打造出讓員
工有感的關懷制度。
以下舉幾個非客製化，但頗受員工歡迎的措施：
心理健康課程／講座：
定期邀請外部專業人士開設壓力管理、情緒識別、關係經營、工作與生活平衡等主題講座，推廣和分享心理健康相關知識
心理健康假：
設計每人每年可申請「心理喘息日」，鼓勵員工主動察覺和照顧自我的情緒狀態。
靜心空間與紓壓設施：
在辦公室設置簡易冥想區、芳療角落或按摩椅，鼓勵員工在工作期間適度放鬆、紓緩壓力。
匿名心理檢測工具：
導入線上自我評量問卷，並依結果提供回饋和推薦內、外部可利用資源。
建置這些制度不需高成本，但卻會對提升員工的心理健康度有所助益，長期下來也能強化員工與企業間的信任感與歸屬感。
第三步：導入 EAP 員工協助方案，提供個人化心理健康支持
當公司有了基礎制度後，再進一步地提供「個人化心理健康關懷」更能打動人心、產生長遠的影響力。因為這些客製化、彈性、可自主選擇的福利，可以讓員工知道公司真的「看見並在乎」他們的需求。
以下是企業在設計個人化關懷資源時，通常會考慮的幾種做法：
免費預約心理諮商：
企業可與外部的專業心理諮商所合作，補助員工一定次數或金額的心理諮商預約服務。
導入 EAP 員工協助方案：
透過第三方專業平台導入 EAP 員工協助方案，既能確保員工隱私安全，又能依照個人需求提供多元(例如心理、家庭、財務、職涯等議題)的諮詢服務。
一對一心理教練：
為關鍵族群（eg. 中高階主管、新任主管、潛力人才等)提供一對一心理輔導或教練支持，幫助他們適應新的角色或工作挑戰。
關鍵時刻心理支援：
在組織重整、突發事件後，主動啟動心理關懷機制（eg.匿名聊天、團體輔導等)，即時協助員工降低心理不安全感。
當公司以個人化方式回應每位員工的心理需求時，建議也需同步重視員工隱私的保障，因為其討論的內容將免不了涉及高度敏感的個人資訊。因此在選擇心理諮商、EAP 員工協助方案或一對一教練的合作廠商時，應確保所有服務機制皆符合個資法規範，並與合作單位簽訂完善的資料保密協議，才能真正讓員工安心使用並感受到公司對其心理福祉的重視。
員工心理健康投資：企業與社會的雙贏效益
職場的心理健康議題，已逐漸從「有餘力才處理」的附加選項，轉變成關乎整體組織
生態、效率與永續經營的根本性投資。企業對員工心理健康的每一分投入，不只會轉
化為實質經營績效、提高員工的工作滿意度與穩定性，也將惠及員工的家人，促進同
業打造更健康的產業環境，真正實現企業社會責任。
這份影響力的開端，往往來自最貼近員工的人資夥伴。作為組織文化與員工照顧的推
動者，人資在心理健康關懷這項議題中扮演極為關鍵的角色。除了建立制度與提供資
源，更需要持續提升覺察力，細膩觀察員工的狀態、適時給予關心與協助，並清楚掌
握自身的角色界限——在面對較深層或嚴重的心理議題時，能適時轉介專業單位，成
為企業與員工之間的關懷橋樑。
從 0 到 1 的過程並不容易，但打造一個「I See, I Care」的職場文化，我們不需一步
到位，只要先踏出心理健康關懷第一步，企業就會開始改變。
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本文作者：邊走邊聊 的 Una
# CNC 職涯導航諮詢師
# 擅長職涯規劃、求職技巧、管理實務
# 現為租賃住宅管顧公司負責人
# 10年企業人資經驗及5年團隊管理經驗
# 資訊科技業、金融保險業及食品零售業等跨產業經歷
文章參考資料：
