AI 時代員工焦慮怎麼辦？IKEA 的人才轉型策略教你 3 個關鍵做法
- 德華 孔
- 54分钟前
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撰文：有福企特約作者
62%員工想提升技能：AI 焦慮背後的人才危機
AI 技術為企業帶來效率與創新的機會，卻同時加深了員工對工作安全與未來職涯的不確
定感。根據線上教育平台 edX 2025 年的一項員工調查指出，84%的人認為人工智慧相關
技能對於職業競爭力非常重要，而 62% 的員工考慮進行技能提升以應對 AI 發展，這種
「技能需求與培訓落差」帶來了焦慮，也凸顯出企業在推動 AI 時，必須兼顧人才策略與
心理支持。
在這股浪潮中，全球零售巨頭 IKEA 展現出一條值得借鏡的道路，將科技轉化為創新與責
任的雙重實踐，本文將分享 IKEA 如何提升員工 AI 實力、職位轉型升級來提升企業競爭
力，並提供 HR 實際策略參考如何為員工設計心理健康支持系統。
IKEA 的 AI 時代人才策略 ：以員工為核心的轉型藍圖
員工 AI 能力培養：從基礎課程到內部工具的完整生態系統
對於擁有超過 16 萬名員工的 IKEA 而言，AI 不只是營運工具，更是人才培育的核心。公
司推出多層次 AI 能力課程，涵蓋基礎知識、生成式 AI 應用、演算法倫理與實踐倫理，確
保員工在數位轉型中持續成長。
IKEA 也提供內部 AI 助手 Hej Copilot，協助員工處理資料整理、報表生成、行程安排等
日常工作，讓員工將更多精力放在創造性與決策性任務上。每年的 AI Exploration Days
更讓員工親自參與實驗，將創意與 AI 結合，推動業務與文化的共同進化。
此外，IKEA 在培訓內容設計上採分角色、分層級方式，針對不同職能、不同背景員工提
供量身課程，並自 2024 年就以「未來化員工技能庫」為願景，為大約 70,000 名同仁及
超過 500 位管理層提供訓練，面對 AI 從被動適應轉為主動創造。
員工再培訓實踐：用轉型取代裁員，創造新職涯價值
AI 的導入難免帶來組織調整。IKEA 在部署聊天機器人後，約有 8,500 名客服人員的角色
受到影響。但 IKEA 選擇「再培訓」而非裁員，協助員工轉型為室內設計顧問等較高價值
的職務，憑藉員工才有的人與人互動的經驗，再加上設計、顧問服務與數位工具的培訓，
不僅保障了職涯安全，也在兩年內為公司額外帶來 14 億美元營收。
這種「技術革新 × 人力策略」的做法，正是 IKEA 如何將 AI 轉化為機會，並非用來「削
減人力」，而是用來「重新釋放人力價值」— 讓員工從重複性、流程型的工作轉移至更
具創意、顧問型與策略型的職能。
公司治理與 ESG 結合：AI 時代的員工福祉永續策略
IKEA 也將 AI 與 ESG 目標緊密結合。除了利用 AI 優化供應鏈物流以降低碳排放，朝「零
浪費」供應鏈邁進外，也重視「社會責任」中與員工福祉相關的問題，IKEA 將「員工心
理安全與公平發展」納入永續策略框架 People & Planet Positive 的核心，並受
Strategic Sustainability Council（策略永續委員會） 的監督，持續關注薪酬公平、性別
平權、再培訓機會、心理健康與彈性工時等議題。
具體的實踐如 IKEA 在多地推動心理健康急救（Mental Health First Aid, MHFA） 培
訓，讓管理者具備與員工開啟心理健康對話的能力。以 IKEA 加拿大為例，已有超過 315
名工作人員接受此訓練，使團隊更能及時識別壓力與焦慮來源，並主動提供支援，這樣的
制度設計，回應了 AI 導入初期員工常見的「被取代恐懼」與「角色不確定性」。
此外，也透過 Wellness Days（健康假）、彈性工時與 Learning@Home 居家學習平台
等制度，讓員工能在適應 AI 工具與新工作模式的同時，維持生活與心理的平衡，IKEA 加
拿大因此連續六年被評為「最佳雇主」，正是對其在身心健康、靈活工作安排與持續培訓
投資上的肯定。 最終，IKEA 證明了一件事：AI 的成功不只取決於演算法的精準，而在於
企業是否願意在轉型過程中，為員工提供安全感、信任與學習的空間。每一次 AI 導入的
背後，都是一場企業文化與心理支持的實踐。
IKEA 數位長：『真正的技能是擁抱改變，而非預測未來』
IKEA 的案例告訴我們，AI 轉型的關鍵不在於立即找到所有答案，而在於如何帶領員工面
對變化，正如 IKEA Retail 全球首席數位長 Parag Parekh 所說：「真正的技能，是擁抱
改變的能力。事實是，沒有人能準確預測未來會走向何方。但 IKEA 證明了一件事：你不
需要掌握所有答案才能開始領導。你需要謙遜承認自己還在學習，有勇氣提供廣泛培訓，
並在每一個決策中以信任為核心。」
在資訊爆炸的時代，IKEA 展現了一種「與員工共學」的精神：持續收集回饋，測試 AI 的
應用，並根據員工需求調整策略。最終，AI 的價值不是由技術決定，而是由「使用它的
人」決定。
給 HR 的 3 個行動建議：從 IKEA 學到的 AI 時代人才戰略
IKEA 的 AI 革命展示了員工發展、公司治理與 ESG 等多方面同步升級，它的成功提醒我
們：
AI 不是單純的工具，而是企業文化與人才策略的推進器；
真正的核心能力，是適應變化並與員工共創未來；
當 AI 與責任、信任與人才發展結合時，才能形成企業的長期競爭優勢。
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文章參考資料：
